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      訪談直播

      嚴店鄉“打造服務型政府,提高為民辦事效率”

      訪談時間:二0一八十二月十七日下午15:00--17:00
      訪談地點:縣電視臺演播室
      主辦單位:縣政府網站 縣電視臺
      承辦單位:肥西縣嚴店鄉人民政府
      訪談嘉賓:王娟 嚴店鄉副鄉長
      陪同嘉賓:
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      • 訪談簡介
      • 嘉賓簡介
           本期訪談,我們邀請嚴店鄉副鄉長王娟詳細介紹了嚴店鄉“互聯網+政務服務”工作推進過程中的做法、成效及經驗,就廣大網民關心的政府如何提升百姓辦事便捷度的話題進行互動問答。通過此次在線訪談,讓廣大百姓對嚴店鄉“互聯網+政務服務”可以在線上辦理哪些事項,具體怎么操作,給群眾帶來哪些便捷等問題有了充分了解。 
      • 相關政策與解讀

      1、《關于對政務服務實施清單編制情況開展自查自糾的通知》(肥網服辦[2018]1號);

      2、《關于成立嚴店鄉“互聯網+政務服務”工作領導小組的通知》(嚴政[2018]148號)。

      文字實錄

      【主持人】 觀眾朋友,大家好!根據《國務院辦公廳關于印發政府網站發展指引的通知》、《肥西縣人民政府辦公室關于做好政府網站暨政務微博微信工作的通知》精神,經縣政府同意,縣廣播電視臺、縣政府網站開設“在線訪談”欄目,邀請部分鄉鎮和縣直單位負責同志,回答相關熱點話題,并通過互動交流,聽民聲、匯民智、解民憂、聚民心,進一步促進縣委、縣政府中心工作開展,推動縣黨代會、《縣政府工作報告》明確的重點工作任務的落實。
      本期訪談,我們邀請到嚴店鄉副鄉長王娟就“互聯網+政務服務”工作進行訪談。 [2018-12-17 15:00:50]
      【主持人】 王鄉長,您好,我們看到嚴店鄉的為民服務中心現在建設的非常整潔規范,群眾的辦事滿意度也是持續提升,請問嚴店鄉為民服務中心建設的歷程是怎樣的呢? [2018-12-17 15:01:08]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 嚴店鄉為民服務中心成立于2008年,原址位于鄉財政所一樓。那時為民服務中心的辦公條件較差,存在人員不足、設備陳舊、場地狹小等問題。后來鄉黨委、政府為切實解決群眾有事不會辦、辦不了和辦事耗時長、費用多等問題,開始深入推進嚴店鄉為民服務中心建設相關工作。 [2018-12-17 15:01:35]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 首先,嚴店鄉黨委政府投入150余萬元的資金在鄉政府對面新建了占地210平方米的為民服務中心,并配備了電腦、打印機、桌椅、檔案柜等辦公設備,新的為民服務中心于2018年4月正式投入使用。中心設置計生、勞保、醫保、民政殘聯、環保、農業、咨詢和綜合等8個窗口,現有工作人員10余人,并配備統一服裝。嚴店鄉為民服務中心對內做到了深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度,對外則全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容等,是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鄉級綜合行政服務平臺。 [2018-12-17 15:02:37]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 嚴店鄉黨委、政府始終牢記“以民為本”的工作理念,持續打造服務型政府,提高為民辦事質量和水平,在抓好經濟社會發展的同時,推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措,深入推進嚴店鄉為民服務中心建設。同時,還在全鄉15個村(社區)建立了為民服務全程代理工作站。把鄉為民服務中心和村(社區)為民服務全程代理工作站打造成集審批、咨詢、服務、代辦為一體的為民服務體系。 [2018-12-17 15:03:18]
      【主持人】 嚴店鄉為民服務中心的日常運行管理是怎樣的呢? [2018-12-17 15:03:24]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 一、確定職權職責
      根據嚴店鄉“群眾事物代辦制”實施方案,配齊了領導機構及專職工作人員,負責對進駐窗口工作人員及事項辦理程序進行監督和管理,切實把為民服務體系建設抓出成效,真正做到群眾辦事“只找一個人,只進一道門”。窗口人員按照“政治素質高,業務能力強,責任心強,服務態度好的標準,擇優從相關部門、站所內部調劑使用,實行AB崗動態管理”。進駐中心窗口工作人員就是具體責任人,工作時間掛牌上崗,嚴格按照職責規定和承諾期限,為群眾辦好每一件申辦事項。 [2018-12-17 15:04:16]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 二、明確工作制度
      嚴店鄉為民服務中心對群眾需要辦理的事項統一受理、辦理,決不允許村級代辦員在鄉為民服務中心和站所之間兩頭跑。各窗口的工作人員不能隨意調整,如有特殊原因必須以書面形式向中心管理辦公室匯報。中心工作人員實行上下班“釘釘”打卡,中心負責人把考勤表歸檔備案,作為年終考核的重要依據。中心工作人員如違反上下班考勤制度,將按為民服務中心考勤制度的有關條例進行處理,并在全鄉給予通報批評。同時還要求窗口工作人員工作時間不串崗聊天,不大聲喧嘩,不做影響他人辦公的活動。凡屬本職工作,本窗口業務和領導交辦的任務,要主動承擔,認真負責,按時完成。 [2018-12-17 15:05:14]
      【主持人】 為切實減輕農民負擔,方便群眾辦事,嚴店鄉黨委、政府在成立了鄉為民服務中心的同時,是怎么打造各村(社區)的為民服務全程代理工作站的呢? [2018-12-17 15:05:29]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 一、完善硬件與人員配備
      村(社區)全程代理工作站由鄉為民服務中心統一配備電腦、高拍儀、讀卡器、意見簿、服務告知單和工作人員服裝等,全鄉15個村(社區)統一設有民政殘聯、計生、社保和綜合4個窗口。
      鄉政府于近年公開選拔15名村級后備干部,主要負責政務平臺的操作與管理。這些年輕的后備干部無論是從學歷還是從電腦及辦公軟件的操作方面較之老一批村干部都有很大優勢。這就為“互聯網+政務服務”在基層群眾中間推廣和應用打下了堅實的基礎。 [2018-12-17 15:06:14]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 二、嚴格考核機制
      嚴店鄉為民服務中心實行年終考核和季度考核相結合的考核制度。
      同時,還設立“互聯網+政務服務”三級責任制,鄉一級明確負責分管“互聯網+政務服務”工作的班子成員,建立健全工作領導小組,統籌指導轄區內“互聯網+政務服務”工作,明確鄉級“互聯網+政務服務”相關部門的職責、保障工作經費和工作人員;村(社區)明確了一把手負總責,同時設置“互聯網+政務服務”工作辦公室,配備一名專職聯絡員,并確保有辦公地點、辦公設備和制度;各村(社區)聯絡員為責任人,及時落實和推進“互聯網+政務服務”相關工作以及上報工作動態等。 [2018-12-17 15:07:07]
      【主持人】 嚴店鄉“互聯網+政務服務”工作推進的過程中有什么創新舉措嗎? [2018-12-17 15:07:14]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 一、“互聯網+政務服務”助力脫貧攻堅
      嚴店鄉緊扣“互聯網+政務服務”,打造服務型政府,提升政府服務質量,提高政府行政辦事能力,助力全鄉打好脫貧攻堅戰。
      通過構建網上辦事服務平臺,加大對貧困戶的建檔立卡力度,爭取做到“應上則上,應扶則扶”。構建鄉、村聯動體系,讓群眾可以第一時間從村(社區)了解相關扶貧信息,減少群眾往返鄉鎮的時間。
      鄉為民服務中心還積極構建鄉、村(社區)兩級政務體系建設,將“互聯網+政務服務”拓展到建檔立卡服務領域。為打贏脫貧攻堅戰,鄉為民服務中心實行上門為貧困戶提供“互聯網+政務服務”注冊和建檔服務,把貧困戶的登記、補助審核記錄在服務平臺,供群眾查看和監督。同時,將各村(社區)貧困戶信息用互聯網與鄉政務系統連成一條樞紐帶,形成“扶貧一張網,基層千條線”的格局。全鄉辦事效率的提高,充分折射出“讓群眾少跑路,信息多跑路”的理念。
      鄉為民服務中心還構建面對面“一窗式”綜合辦理服務窗口,面對面解決群眾咨詢脫貧攻堅與精準扶貧相關政策問題和解決群眾各種疑惑。此外,在提供服務方面,還引入了政務服務第三人(群眾)評價方式,倒逼工作人員提高服務質量。 [2018-12-17 15:08:59]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 二、“互聯網+政務服務”協同黨建發展
      黨的十八大報告明確提出,要“加強基層服務型黨組織建設”、“創新基層黨建工作,夯實黨執政的組織基礎”、“加強基層社會管理和服務體系建設”等要求。嚴店鄉黨委創新黨建工作思路,探索以黨建信息化推動服務型黨組織建設的新路子,響應上級號召,以信息化、網絡化的方法推進從嚴治黨、加強黨員教育,更好地服務群眾,讓黨建工作進入“指尖時代”,這不僅拓展了黨建工作的渠道和手段,也為黨建工作進入新的領域帶來了大好機遇。
      黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰斗堡壘,是黨的全部工作和戰斗力的基礎。根據“充分發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用”的指導思想,嚴店鄉黨委、政府強化互聯網工作思維,著力推進“互聯網+政務服務”與黨建協同發展。首先,要求全鄉各級黨組織在黨員大會上積極推廣“互聯網+政務服務”的實用性和重要性,讓廣大黨員更多的了解“互聯網+政務服務”給工作和生活帶來的便捷,并組織廣大黨員帶頭下載、注冊“皖事通”APP。其次,在黨員結對幫扶的過程中,每名黨員負責對結對幫扶的群眾進行“互聯網+政務服務”宣傳,讓人民群眾真正的了解“互聯網+政務服務”,并從中獲得便利。同時嚴店鄉黨委政府高度重視村居與村居、部門與部門之間的信息共享,整合各村及各部門的數據,聯合起來開發推廣電子政務系統,在實現李克強總理強調的“讓數據多跑路,讓百姓少跑腿”的進程上,邁出了堅實的一步,切實地為群眾提供優質便捷的服務。
      為人民服務是基層黨員干部的根本職責,隨著人民生活水平的大幅提升,群眾對政府的服務方式及服務水平也有了新的要求。“互聯網+政務服務”為群眾提供便利,是民心所向。它不僅能提高黨員干部的辦事效率,也能提升黨和政府的公信力,促進干群關系的和諧。 [2018-12-17 15:11:31]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 三、“互聯網+政務服務”打通服務群眾最后一公里
      按照省、市、縣關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業以及加快推進“互聯網+政務服務”實施意見的要求,嚴店鄉為民服務中心不僅開通公共服務事項在網上的辦理渠道,還將15個村(社區)公共服務事項全部開通網上辦理,初步實現了網上申報、網上辦理、網上反饋,線上線下有機融合,著力打通服務群眾的“最后一公里”,這一措施大大減少了申請人的“跑和等”,減輕了企業和群眾的負擔,提高了辦事效率。 [2018-12-17 15:12:15]
      【主持人】 嚴店鄉為民服務中心“互聯網+政務服務”工作在今年取得較為卓越的成績,請問有什么成功經驗與大家分享嗎? [2018-12-17 15:12:26]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 一、得益于領導關心重視
      在全鄉范圍開展“互聯網+政務服務”創建是一項繁雜的工作,上級領導的重視支持是我們做好創建工作的前提。肥西縣政府和縣政務服務中心為嚴店鄉為民服務中心“互聯網+政務服務”建設提供了政策引導和技術支持。嚴店鄉政府也對“互聯網+政務服務”創建工作高度重視,成立了以鄉長任組長,分管副鄉長為副組長,機關各二級機構負責人為成員的領導小組,對嚴店鄉“互聯網+政務服務”創建工作予以重點支持。創建期間,肥西縣各級領導多次來到嚴店鄉為民服務中心考察指導“互聯網+政務服務”創建工作。正是有了各級領導的關心指導和資金支持,嚴店鄉“互聯網+政務服務”創建工作才獲得了借水行舟、借船出海的機會。 [2018-12-17 15:13:24]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 二、得益于鄉村兩級聯動
      嚴店鄉為民服務中心對照安徽省“互聯網+政務服務”創建細則,依據定人、定事、定時、定崗、定責的“五定”要求,適時調度全程創建工作。嚴格要求鄉村兩級相關人員各負其責,密切配合,積極而為,確保了各項“互聯網+政務服務”創建工作有序推進。 [2018-12-17 15:13:51]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 三、得益于干群齊心
      (一)是充分發揮聯絡員隊伍作用。各鄉直二級機構和每個村(社區)都配備一名專職聯絡員,重點組織開展宣傳講解、操作演示、平臺辦件等日常創建工作。
      (二)是密集開展宣傳教育活動。嚴店鄉為民服務中心充分發揮一切可以利用的宣傳載體和手段,比如,張貼“互聯網+政務服務”宣傳海報;嚴店先鋒網及公眾號進行宣傳報道;組織基層黨員干部上門入戶,深入群眾家中進行“互聯網+政務服務”平臺使用的推廣和操作演示等,全面展開對“互聯網+政務服務”工作的宣傳,讓百姓放心享受家門口的便捷服務。
      (三)是及時宣揚表彰先進典型。對創建“互聯網+政務服務”工作中涌現出的先進典型,進行通報嘉獎;對于影響創建工作的反面事例予以點名批評和曝光,這也極大的觸動了鄉村兩級工作人員的神經,讓他們更加深刻的認識到各級政府對“互聯網+政務服務”這項工作的重視程度,樹立他們的責任感,提升對創建工作的執行力。 [2018-12-17 15:15:07]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 四、得益于創新管理模式
      我鄉在推動“互聯網+政務服務”拓展服務內容和向村(社區)延伸方面,鼓勵各村(社區)先行先試,形成了不少有影響力、可復制的工作經驗。嚴店鄉在村(社區)為民服務全程代理工作站配套建立便民服務代辦點,將服務窗口向基層延伸,形成了鄉村一體、線上線下聯動的政務服務網絡體系,打通基層群眾辦事的“最后一公里”。嚴店鄉還建立了“互聯網+政務服務”聯絡員模式,每個村都配備了一名專職聯絡員,基層群眾辦事可以直接在村(社區)辦理,也可直接在網上進行線上辦理,不需親自到現場辦理,真正的實現了“群眾辦事跑零趟”的要求。 [2018-12-17 15:15:57]
      【主持人】 好的,那我們今天的在線訪談到這兒就全部結束了,再次感謝王鄉長做客我們的演播室。 [2018-12-17 15:16:06]
      【王娟 嚴店鄉副鄉長 】 謝謝主持人,也再次感謝我們廣大網友的收看。 [2018-12-17 15:16:10]
      【主持人】 各位網友,再見! [2018-12-17 15:16:12]
      • 【樹林】群眾在家辦事通過電腦或手機怎么操作呢?

        [2018-12-17 16:50:09]

      • 【鄭先生】“互聯網+政務服務”給嚴店鄉群眾帶來切實的便利了嗎?

        [2018-12-17 16:43:41]

      • 【曹女士】嚴店鄉為民服務中心的“互聯網+政務服務”工作主要包括哪些內容呢?

        [2018-12-17 16:34:08]

      • 【蔣先生】嚴店鄉為民服務中心除了為民服務全程代理的相關事項,還負責其他業務嗎?

        [2018-12-17 16:27:36]

      • 【余先生】我所在的嚴店街道自2017年七八月開始到現在一年多了供水都不正常,有如下問題:1、水壓不夠,用水時多開一個都不行;2、供水時間不穩定,夜里停水我能理解,常常早上洗臉都沒水,白天供水也斷斷續續。 我想問問,嚴店街道供水有無改造計劃,如有什么時候能解決。用水是最基本的民生問題,希望能盡快解決這個困擾日常生活的大問題。

        [2018-12-17 16:21:56]

      • 【咨詢】嚴店鄉為民服務中心咨詢電話是多少?

        [2018-12-17 16:13:09]

      • 【李忠武】請問嚴店現在有沒有商品房出售?現在有沒有在建的和在售的樓盤,離巢湖近一點。

        [2018-12-17 16:05:33]

      • 【王華】請問嚴店有沒有已蓋好的廠房可以出租?

        [2018-12-17 16:05:17]

      • 【倪先生】如果群眾來大廳辦事,咨詢的事項不屬于大廳窗口人員職責內的事項怎么辦呢?

        [2018-12-17 16:01:38]

      • 【金小姐】到嚴店鄉為民服務中心辦事有辦理時限嗎?

        [2018-12-17 15:56:10]

      • 【提問者】如果大廳窗口人員有事請假,群眾辦事會不會白跑一趟?

        [2018-12-17 15:42:35]

      • 【村民】嚴店鄉為民服務中心怎么確保辦事服務質量呢?

        [2018-12-17 15:37:26]

      • 【小祝】嚴店鄉為民服務中心有什么方便特殊群體辦事的設施嗎?

        [2018-12-17 15:18:39]

      • 【梅小姐】嚴店鄉為民服務中心有綠色通道嗎?

        [2018-12-17 15:15:07]

      • 【糖果】在嚴店鄉為民服務中心可以辦理哪些事項?

        [2018-12-17 15:08:40]

      • 【為什么辦事平臺老是出現上不了】為什么辦事平臺老是出現上不了,錄入的資突然就沒有了,又要重新上。有的辦事事項總是提示在運行,進入不了。

        [2018-12-17 14:36:33]

      • 【李小剛】現在政府的效率比以前是提高了很多,我想問一下,如果我們去嚴店投資一個企業,條件都具備的話,需要多長時間能夠投產,如果審批時間太長,就沒有效益了。

        [2018-12-17 12:31:26]

      • 【劉先生】嚴店鄉為民服務中心辦事需要收費嗎?

        [2018-12-17 11:30:12]

      • 【唐明】我們在合肥上班,只有周末才能回家,有的回去后辦事,但是村和鄉鎮的服務站都不上班,能否在周末能安排人員上班,這樣我們就覺得更加方便。

        [2018-12-17 10:27:46]

      • 【李佳文】現在感到政府實實在在在為群眾著想,在為民辦事,提高效率,希望家鄉越來越好。

        [2018-12-17 09:24:06]

      • 【王曉宇】原來我們要辦個事,需要到村里去蓋章,現在我們在外地,沒有時間回來,加上路費又很高,我們要開個證明,能否通過郵寄寄給我,要通過什么方式?

        [2018-12-16 14:21:51]

      • 【趙明】請問現在的安徽政務服務平臺在我們農村現在能辦哪些事,目前進入后有的流程走不了。

        [2018-12-16 13:18:51]

      • 【小明】我在上海工作,我身份證丟了,如何辦理?

        [2018-12-16 08:13:21]

      • 【萬女士】嚴店鄉為民服務中心的服務時間是怎么安排的?

        [2018-12-15 10:23:23]

      • 【辦事】搭乘哪些公交車可以到達嚴店鄉為民服務中心呢?

        [2018-12-13 13:48:50]

      • 【徐先生】嚴店鄉為民服務中心搬遷后的新址在哪?

        [2018-12-13 08:19:19]

      伊人综合在合线